Étiquette Téléphonique, Techniques de Conversation & L'art de l'Email Professionnel
Dans un monde professionnel de plus en plus compétitif, la communication efficace est la clé du succès pour vos équipes.
Conçue pour les professionnels mauriciens, cette formation de 12 heures répartie sur 2 jours fournira à votre équipe les outils essentiels pour exceller dans la communication par téléphone et email.
Elle permettra à vos collaborateurs de développer des compétences claires et efficaces pour gérer les appels, les emails et les conversations de manière professionnelle, tout en respectant l’étiquette propre à chaque mode de communication.
Votre équipe apprendra également l’art de poser des questions pertinentes, d’adopter une écoute active, et de gérer les situations délicates avec confiance.
Ils seront en mesure de rédiger des emails clairs et professionnels, de gérer efficacement leur boîte de réception, de fidéliser les clients, et d’améliorer la satisfaction globale de votre clientèle.
Votre équipe deviendra ainsi un groupe de communicateurs d’exception, prêt à relever tous les défis professionnels qui se présentent à eux.
Titre de la formation :
Étiquette Téléphonique, Techniques de Conversation & L’art de l’Email Professionnel
Durée : 2 jours (12h)
Heures : De 9h00 à 17h00
Dates : 4-5 Novembre 2025
Investissement : Rs. 12,000
Investissement après remboursement de la HRDC (75%) : Rs. 3,750
Mode de formation : En présentiel
Lieu : Centre Jean Le Brun, Rose Hill
Approuvée par le MQA (Mauritius Qualifications Authority)
Formatrice : Tania Bennett – Coach Professionelle Certifiée du Paris High School of Coaching
Profil des participants: Cette formation s’adresse aux professionnels travaillant régulièrement avec de la clientèle par téléphone et par email (assistants administratifs, secrétaires, chargés de clientèle, service après-vente…) qui souhaitent affiner leurs compétences en communication et en gestion des relations avec les clients
Bilan depuis janvier 2024 :
- #6 sessions de formation
- #63 participants formés issus de 30 organisations différentes
- #84,8/100 Score Net Promoter moyen (de classe mondial)
Ce que disent les participants
“Cette formation a été une expérience extrêmement enrichissante. Les formateurs nous ont accompagnés avec une grande bienveillance tout au long du parcours.”
“Je recommande vivement cette formation à tout le monde. Elle est incroyablement utile pour apprendre à gérer les situations professionnelles au quotidien avec aisance et confiance.”
- Meilleure Communication : Les participants apprendront à mieux communiquer par téléphone et par email.
- Gestion des Problèmes : Ils sauront comment gérer les situations difficiles et résoudre les problèmes.
- Plus d’Efficacité : Les participants gagneront en efficacité en gérant mieux leurs emails.
- Clients Satisfaits : Ils seront en mesure de satisfaire vos clients et de les fidéliser.
- Moins d’Erreurs : Les participants éviteront les erreurs courantes dans la communication.
- Confiance et Professionnalisme : Ils développeront confiance et professionnalisme dans leur communication.
- Meilleures Relations : Ils amélioreront leurs relations avec leurs collègues et partenaires.
- Réponses Rapides : Les participants répondront rapidement et de manière appropriée aux appels et emails.
Partie 1 – Fondations de la Communication avec les Clients :
- Comprendre la relation client et ses canaux de communication.
- Apprendre l’étiquette téléphonique, les premières impressions, et la voix professionnelle.
- Gérer les appels entrants et sortants, et poser des questions efficacement.
- Pratiquer l’écoute active, la reformulation, et les techniques d’entretien.
- Introduction à l’email professionnel et ses règles de base.
Entre les deux journées :
- Mettre en pratique les compétences apprises dans les interactions quotidiennes avec les clients.
- Noter les questions ou situations à discuter lors de la prochaine session.
Partie 2 – Approfondissement et Pratique :
- Réviser les compétences en questionnement et améliorer l’email professionnel.
- Gérer la boîte de réception, éviter les erreurs courantes, et rédiger des emails efficaces.
- Gérer les situations difficiles, les clients mécontents, et résoudre les problèmes.
- Clôturer les appels et les réponses par email de manière professionnelle.
- Pratiquer et consolider les compétences acquises.
- Evaluation des participants
Tania Bennett est une formatrice chevronnée avec plus de 4 ans et demi d’expérience récente dans le coaching professionnel et le développement personnel. Avant cela, elle a accumulé 5 ans et demi d’expérience en tant que consultante en service client, gestion du changement et formation en compétences relationnelles.
Son expertise en formation s’étend à l’accompagnement des cadres dans la définition de leurs stratégies, le renforcement de leur leadership et l’amélioration de leurs compétences en communication. Tania propose également des cours de conversation en français et en anglais, renforçant ainsi les compétences essentielles en communication.
Outre son expérience dans le secteur privé, Tania détient des certifications professionnelles en coaching et en E-commerce de l’Haute école de coaching – PARIS.
Elle est spécialisée dans la formation de professionnels souhaitant développer leurs compétences en communication et en relation client, contribuant ainsi à leur avancement professionnel.